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在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)中，APP的評(píng)分和評(píng)論起著至關(guān)重要的作用。用戶在進(jìn)入谷歌APP商店或蘋果APP商店瀏覽APP時(shí)，評(píng)分和評(píng)論往往是他們首先關(guān)注的內(nèi)容之一。這些因素不僅直接影響著APP的下載量，還對(duì)APP在商店中的可見(jiàn)性以及通過(guò)口碑傳播吸引新用戶起著關(guān)鍵作用。

一、APP評(píng)論和評(píng)分的重要性

1. 更高的下載量

研究機(jī)構(gòu) Alchemer Mobile(前身為 Apptentive)發(fā)現(xiàn)，APP的評(píng)分和評(píng)論與下載量緊密相關(guān)。在其研究中，大約一半的移動(dòng)應(yīng)用用戶不會(huì)下載平均評(píng)分在 3 星或更低的APP。而當(dāng)評(píng)分為 2 星時(shí)，這個(gè)比例更是高達(dá) 85%。對(duì)于評(píng)論而言，約 77%的用戶在下載免費(fèi)APP前會(huì)查看至少一條評(píng)論，對(duì)于付費(fèi)APP，這個(gè)比例為 80%。這充分說(shuō)明評(píng)分和評(píng)論能夠反映APP的體驗(yàn)，成為推動(dòng)下載量的重要社會(huì)證明。

2. 更高的APP商店可見(jiàn)性

APP評(píng)分和評(píng)論以多種方式影響APP在商店中的可見(jiàn)性。

?評(píng)分篩選：在APP商店中，用戶可以通過(guò)評(píng)分進(jìn)行篩選。如果他們將篩選設(shè)置為 4 星，那么只有評(píng)分在 4 星或更高的APP才會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。評(píng)分較低的APP將失去被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

?特色列表：APP商店推薦的APP通常都是高評(píng)分的，平均評(píng)分在 4 星以上。這表明高評(píng)分的APP更容易獲得商店的推薦，從而提高可見(jiàn)性。

?自然優(yōu)化：評(píng)論和評(píng)分是APP商店的重要排名因素。更高和更積極的評(píng)論可以提升APP的自然可見(jiàn)性，讓更多用戶在搜索中發(fā)現(xiàn)你的APP。

?廣告展示：如果運(yùn)行APP廣告，APP商店會(huì)在廣告中顯示APP評(píng)分。這意味著評(píng)分會(huì)直接影響點(diǎn)擊率和付費(fèi)轉(zhuǎn)化，高評(píng)分的APP更有可能吸引用戶點(diǎn)擊廣告并下載。

3. 客戶口碑

擁有APP評(píng)分和評(píng)論策略的開(kāi)發(fā)者能夠更好地利用客戶口碑來(lái)推廣APP?；貞?yīng)評(píng)論可以讓用戶感受到被重視，使開(kāi)發(fā)者不再是一個(gè)沒(méi)有面孔的公司。通過(guò)與用戶互動(dòng)，展示出努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)APP的態(tài)度，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，將用戶轉(zhuǎn)化為口碑傳播者，從而帶來(lái)更多用戶。推薦驅(qū)動(dòng)了 33%的APP下載量，積極的評(píng)論和評(píng)分有助于留住用戶并吸引新用戶。

二、APP性能和用戶體驗(yàn)對(duì)評(píng)論的影響

很多APP的負(fù)面評(píng)論都與性能和用戶體驗(yàn)有關(guān)。因此，關(guān)注APP性能和用戶體驗(yàn)是提高評(píng)分和減少負(fù)面評(píng)論的關(guān)鍵。

1. APP性能

?加載時(shí)間：用戶期望APP能夠快速加載，最好在兩秒內(nèi)完成。如果APP加載時(shí)間超過(guò)三秒，一半的用戶可能會(huì)放棄使用。加載緩慢的APP不僅會(huì)導(dǎo)致用戶流失，還可能在評(píng)論中被提及，影響其他用戶的下載決策。

?穩(wěn)定性：APP的穩(wěn)定性是用戶關(guān)注的另一個(gè)重要方面。穩(wěn)定性得分較低的APP更容易崩潰，這會(huì)導(dǎo)致評(píng)分下降。根據(jù)研究，穩(wěn)定性得分僅下降 1%就可能導(dǎo)致APP商店評(píng)分損失幾乎一整顆星。崩潰的APP會(huì)讓用戶感到沮喪，不僅會(huì)迅速卸載，還可能留下負(fù)面評(píng)論。

?凍結(jié)問(wèn)題：APP凍結(jié)與崩潰一樣，會(huì)讓用戶感到不滿并在評(píng)論中反映出來(lái)。

2. 用戶體驗(yàn)

?權(quán)限管理：APP的權(quán)限請(qǐng)求也會(huì)影響用戶體驗(yàn)。隨著用戶對(duì)權(quán)限的關(guān)注度越來(lái)越高，要求過(guò)多權(quán)限可能導(dǎo)致負(fù)面評(píng)論。特別是當(dāng)用戶不明白為什么需要某些權(quán)限，或者授予權(quán)限后無(wú)法獲得相應(yīng)價(jià)值時(shí)，更容易產(chǎn)生不滿。Android Vitals 可以測(cè)量“權(quán)限拒絕”，幫助開(kāi)發(fā)者評(píng)估用戶感知。谷歌建議在APP啟動(dòng)時(shí)避免請(qǐng)求所有可能需要的權(quán)限，而是在適當(dāng)?shù)那榫诚抡?qǐng)求權(quán)限，例如只有當(dāng)用戶點(diǎn)擊麥克風(fēng)按鈕時(shí)才提示麥克風(fēng)訪問(wèn)權(quán)限，這樣用戶更有可能允許。

?盈利策略：APP的盈利策略如果不合理，也會(huì)引起用戶的負(fù)面評(píng)價(jià)。例如，使用廣告盈利的APP如果沒(méi)有平衡好廣告與用戶體驗(yàn)的關(guān)系，用戶會(huì)覺(jué)得廣告干擾了他們的使用，從而留下負(fù)面評(píng)論。為了避免這種情況，可以向選擇觀看廣告的用戶提供獎(jiǎng)勵(lì)，如APP內(nèi)貨幣或訪問(wèn)高級(jí)功能。對(duì)于帶有APP內(nèi)購(gòu)買的免費(fèi)增值A(chǔ)PP，如果用戶覺(jué)得促銷策略過(guò)于激進(jìn)，或者認(rèn)為APP在付費(fèi)墻后面隱藏了真正的內(nèi)容，也會(huì)給出負(fù)面評(píng)論。開(kāi)發(fā)者應(yīng)該透明地說(shuō)明免費(fèi)版本的功能和價(jià)值，以及通過(guò)APP內(nèi)購(gòu)買可以解鎖哪些額外功能。同時(shí)，可以提供試用期、完成任務(wù)或分享APP等方式讓用戶解鎖功能，提高用戶滿意度。

?工作流程：APP的工作流程也會(huì)影響用戶體驗(yàn)。對(duì)于電子商務(wù)APP來(lái)說(shuō)，加載快速、導(dǎo)航直觀無(wú)縫、結(jié)賬過(guò)程流暢等因素都能提升用戶體驗(yàn)，獲得高評(píng)分和積極評(píng)論。開(kāi)發(fā)者可以使用移動(dòng)應(yīng)用分析工具如 UXCam 來(lái)審查APP工作流程，了解用戶的使用情況。

三、如何為APP獲得更多評(píng)論和評(píng)分

1. 確定請(qǐng)求對(duì)象

理想情況下，應(yīng)該向參與度高的用戶請(qǐng)求評(píng)論和評(píng)分。例如，健身APP可以向完成一定數(shù)量鍛煉或?qū)崿F(xiàn)特定健身目標(biāo)的用戶發(fā)出請(qǐng)求，這樣更有可能獲得積極的評(píng)論。而不活躍的用戶或正在上手的用戶可能無(wú)法給出熱情的評(píng)論，因?yàn)樗麄儗?duì)APP的投入程度較低。

2. 選擇合適時(shí)機(jī)

時(shí)機(jī)的選擇也很重要。以健身APP為例，如果用戶正在鍛煉過(guò)程中，最好等到他們完成后再請(qǐng)求評(píng)論。當(dāng)用戶完成與目標(biāo)相關(guān)的APP內(nèi)操作時(shí)，也是提示評(píng)論的好時(shí)機(jī)。相反，在用戶使用過(guò)程中打斷他們請(qǐng)求評(píng)論會(huì)給用戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)，可能導(dǎo)致負(fù)面評(píng)價(jià)。

3. 優(yōu)化請(qǐng)求方式

使用好的評(píng)論提示可以提高獲得積極評(píng)論的幾率?？梢圆捎脙刹皆u(píng)論工作流程，先詢問(wèn)用戶是否喜歡APP體驗(yàn)，如果回答是，再引導(dǎo)他們到APP商店列表進(jìn)行評(píng)論;如果回答否，將他們引導(dǎo)到內(nèi)部反饋系統(tǒng)。同時(shí)，要避免推送過(guò)多的評(píng)論提示，以免引起用戶反感。

四、激勵(lì)措施與評(píng)論的關(guān)系

APP商店不允許使用激勵(lì)措施來(lái)鼓勵(lì)用戶評(píng)論或評(píng)分，因?yàn)檫@被視為操縱行為。無(wú)論是谷歌APP商店還是蘋果APP商店，都明確表示會(huì)對(duì)激勵(lì)性評(píng)分和評(píng)論采取行動(dòng)，以維護(hù)商店的完整性。因此，開(kāi)發(fā)者應(yīng)該依靠自然的用戶反饋來(lái)提高APP評(píng)分。

五、回應(yīng)APP評(píng)論的實(shí)踐

1. 撰寫定制回復(fù)

回復(fù)評(píng)論時(shí)應(yīng)避免使用通用或自動(dòng)回復(fù)，這樣會(huì)給人不親切和不真誠(chéng)的感覺(jué)。要花時(shí)間閱讀和理解用戶的反饋，根據(jù)具體情況進(jìn)行回復(fù)。如果用戶抱怨廣告，就針對(duì)廣告問(wèn)題進(jìn)行回復(fù);使用用戶的名字使回復(fù)個(gè)性化，解決他們提出的具體問(wèn)題。

2. 為回應(yīng)關(guān)鍵評(píng)論制定指南

對(duì)于最關(guān)鍵的評(píng)論，要有特殊的回應(yīng)指南。因?yàn)橛脩艨赡軙?huì)首先查看關(guān)鍵評(píng)論，開(kāi)發(fā)者的回應(yīng)會(huì)影響他們對(duì)APP的看法?？梢詼?zhǔn)備一些可定制的片段來(lái)回應(yīng)常見(jiàn)問(wèn)題，但在回復(fù)時(shí)一定要個(gè)性化。

3. 回應(yīng)積極評(píng)論

不要忽視給予積極評(píng)論的用戶，他們是APP的推廣者。感謝他們的評(píng)論并認(rèn)可他們的支持，這樣可以讓他們更長(zhǎng)久地使用APP，并帶來(lái)更多用戶。

六、實(shí)施全面測(cè)試和質(zhì)量保證流程

1. 測(cè)試的重要性

通過(guò)全面的手動(dòng)和自動(dòng)測(cè)試，可以識(shí)別APP中的錯(cuò)誤和故障，避免這些問(wèn)題影響用戶體驗(yàn)并導(dǎo)致負(fù)面評(píng)論。優(yōu)先考慮測(cè)試和質(zhì)量保證，能夠確保與APP性能相關(guān)的評(píng)論得到妥善處理。

2. beta 測(cè)試與用戶反饋

APP商店允許開(kāi)發(fā)者為有限數(shù)量的用戶設(shè)置 beta 訪問(wèn)權(quán)限，讓他們參與APP或更新的測(cè)試。這樣可以在正式發(fā)布前發(fā)現(xiàn)并修復(fù)問(wèn)題，避免有問(wèn)題的內(nèi)容影響所有用戶。收集 beta 測(cè)試用戶的反饋，有助于改進(jìn)APP。

3. 軟啟動(dòng)的作用

在APP剛推出時(shí)，可以采用軟啟動(dòng)的方式，將APP先暴露給有限的受眾。對(duì)于安卓APP，可以使用谷歌APP商店的預(yù)注冊(cè)功能，只有預(yù)注冊(cè)的用戶在APP上線時(shí)會(huì)收到通知。這樣可以更好地管理APP商店評(píng)分和評(píng)論，同時(shí)有機(jī)會(huì)修復(fù)和改進(jìn)APP。

七、結(jié)論

APP評(píng)論與評(píng)分直接關(guān)系到APP商店的可見(jiàn)性、下載量和口碑傳播。通過(guò)積極獲取更多評(píng)論、及時(shí)回應(yīng)評(píng)論并處理負(fù)面反饋，開(kāi)發(fā)者可以將評(píng)論轉(zhuǎn)化為APP增長(zhǎng)的渠道。此外，APP評(píng)論還是用戶的聲音，開(kāi)發(fā)者可以從中獲取寶貴的見(jiàn)解，指導(dǎo)APP的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，包括錯(cuò)誤修復(fù)、功能優(yōu)化等。如果還沒(méi)有為APP制定評(píng)論策略，現(xiàn)在就應(yīng)該著手去做。

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