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微信小店雖然提供了配套的客服系統(tǒng)功能,但是在網(wǎng)頁(yè)端,一個(gè)微信小店對(duì)應(yīng)一個(gè)客服后臺(tái),對(duì)于擁有多個(gè)小店的商家,客服人員需要在多個(gè)瀏覽器中登錄不同小店客服后臺(tái),不斷切換頁(yè)面才能回復(fù)所有消息,浪費(fèi)時(shí)間,還容易導(dǎo)致信息遺漏,工作效率極其低下。
在桌面端,一次最多打開10個(gè)小店的客服后臺(tái),也是一個(gè)微信小店對(duì)應(yīng)一個(gè)客服后臺(tái)。
微信小店原生客服系統(tǒng)并不能實(shí)現(xiàn)真正的聚合,小店商家可通過(guò)接入自研客服,比如芝麻小客服,實(shí)現(xiàn)真正的店鋪客服聚合。
一、自研客服接入
微信小店后臺(tái),點(diǎn)擊服務(wù)市場(chǎng)-經(jīng)營(yíng)工具-我的服務(wù)-自研??蓮?fù)制店鋪appid、appsecret,粘貼至芝麻后臺(tái)。
在芝麻后臺(tái)自動(dòng)獲取服務(wù)器地址、token令牌、消息密鑰,填寫至微信小店后臺(tái)。
在店鋪管理-客服管理里,選擇接入自研客服,點(diǎn)擊下一步。小店超級(jí)管理員確認(rèn)掃碼即可完成接入。
二、芝麻小客服使用
1.設(shè)置客服賬號(hào)
管理員需要在芝麻后臺(tái)給客服創(chuàng)建賬號(hào),可以批量創(chuàng)建多個(gè)客服賬號(hào)。
當(dāng)多個(gè)微信小店都有咨詢消息時(shí),這些客服會(huì)輪流回復(fù)小店消息。
2.客服工作臺(tái)回復(fù)消息
芝麻客服系統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)端、微信小程序端、手機(jī)app端,均支持消息聚合回復(fù),即在一個(gè)工作臺(tái)頁(yè)面,可以同時(shí)查看多個(gè)微信小店的客戶消息,不需要切換聊天頁(yè)面/賬號(hào)。
3.芝麻客服聚合優(yōu)勢(shì)
多個(gè)小店情況下,客服可以查看該客戶在所有小店內(nèi)的訂單信息。
除了查看/發(fā)送訂單外,還支持修改未付款訂單價(jià)格、修改已付款訂單地址、修改已發(fā)貨訂單物流、拉黑客戶、發(fā)送短信、添加/修改備注、查看備注修改記錄、標(biāo)記訂單優(yōu)先級(jí)等。最重要的是,不需要跳轉(zhuǎn)至微信小店后臺(tái),在側(cè)邊欄即可完成所有操作。
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