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在當(dāng)今競爭激烈的APP市場中，吸引新用戶并提高他們的留存率是至關(guān)重要的挑戰(zhàn)。而APP的引導(dǎo)流程在這個過程中起著關(guān)鍵作用，它直接影響著用戶對APP的第一印象和后續(xù)使用的意愿。
數(shù)據(jù)顯示，安卓APP的平均首日留存率為 22.6%，iOS APP稍高一些，為 25.6%。這意味著大多數(shù)新的APP用戶在首次啟動APP后不久就可能放棄該APP，約有 75%的用戶會在一天內(nèi)流失。然而，即使在同一類別中，不同APP的留存率也存在巨大差異。那些能夠從一開始就吸引用戶的APP，往往更有可能留住他們。而APP引導(dǎo)流程正是決定用戶首次運行體驗的核心因素，它與APP的留存率和收入緊密相關(guān)。
APP引導(dǎo)流程是向新用戶介紹APP、展示使用方法并讓他們熟悉功能和好處，以幫助用戶解鎖APP價值的過程。具體包括獲取用戶權(quán)限和同意、設(shè)置APP以及幫助用戶個性化或定制APP體驗。當(dāng)用戶擁有愉快的首次運行體驗時，引導(dǎo)流程可以視為結(jié)束。例如，谷歌的 Material 對APP引導(dǎo)流程給出了有趣的定義。
在用戶尋找APP的過程中，通常會從搜索關(guān)鍵詞開始，這也說明了優(yōu)化APP列表以提高在APP商店中的可見性的重要性。用戶往往不會只滿足于一個APP，而是會下載多個進行嘗試，然后在使用的頭幾天內(nèi)決定哪個APP最適合自己。因此，正確設(shè)置APP引導(dǎo)流程至關(guān)重要，它可以確保在關(guān)鍵的頭幾天內(nèi)提高留存率。例如，對于減肥APP來說，可以在引導(dǎo)過程中鼓勵用戶記錄當(dāng)前體重等操作，這些操作如果與留存率呈正相關(guān)，將有助于提高用戶的參與度和留存率。
1. “快速啟動”引導(dǎo)
? 特點與適用場景：在這種引導(dǎo)模型中，通常只在引導(dǎo)工作流程中要求用戶注冊。適用于不需要“設(shè)置”且使用標(biāo)準(zhǔn)用戶界面實踐的APP，用戶可以通過自己使用APP來了解其功能。
? 示例分析：視頻和照片編輯APP InShot 就是一個很好的例子。新用戶下載并首次啟動APP后，可以立即開始使用，因為其直觀的用戶界面讓用戶能夠清楚地知道可以創(chuàng)建或編輯視頻、照片或拼貼畫。只有當(dāng)用戶嘗試特定操作時，如創(chuàng)建照片、視頻或拼貼畫，APP才會解釋需要權(quán)限才能訪問手機內(nèi)容和相機。InShot 作為免費增值A(chǔ)PP，新用戶只有在嘗試訪問其專業(yè)效果、濾鏡和貼紙時才會看到付費墻，付費墻提供三種計劃，并鼓勵用戶嘗試年度訂閱及提供免費試用。衡量這種APP的引導(dǎo)體驗的一個好方法是研究其“安裝→試用”指標(biāo)。
2. “自我選擇”引導(dǎo)
? 特點與適用場景：在這種模型中，要求用戶設(shè)置APP，因為此類APP是可定制的。通過一些引導(dǎo)屏幕為用戶提供選項，實現(xiàn)APP體驗的個性化。
? 示例分析：閱讀APP Blinkist 遵循此模型。首先要求新用戶開始，接著詢問用戶興趣，并使用輪播展示關(guān)鍵好處以鼓勵用戶進入下一個引導(dǎo)步驟。在啟動三步引導(dǎo)流程之前，還會請求用戶允許顯示通知，因為能夠發(fā)送推送通知對于提示用戶返回APP至關(guān)重要。推送通知可以減少引導(dǎo)過程中的用戶流失，鼓勵新用戶在 7 天內(nèi)返回以建立初始參與度，還能促進更多人注冊付費計劃或試用。Blinkist 在引導(dǎo)用戶完成三步設(shè)置過程后，新用戶會看到付費墻，該APP只推廣其月度計劃，且似乎在付費墻上進行了很多實驗，例如在新用戶返回APP時可能會看到特別優(yōu)惠付費墻。
3. “頂級用戶好處”引導(dǎo)
? 特點與適用場景：此引導(dǎo)模型在引導(dǎo)工作流程中向新用戶展示APP的關(guān)鍵好處，可以使用視頻、滑塊或自動故事板等方式。谷歌建議展示多達三個主要用戶好處，并可結(jié)合APP的“牙刷功能”(用戶每天使用一到兩次的功能)。
? 示例分析：Calm APP在首次啟動時用歡迎屏幕奠定基調(diào)，然后在自動前進的輪播中展示主要好處，并使用“點”導(dǎo)航說服用戶完成引導(dǎo)流程。許多APP會將注冊步驟作為引導(dǎo)過程的第一步，要求用戶用電子郵件或電話號碼創(chuàng)建賬戶，以建立零方數(shù)據(jù)庫，但這也可能導(dǎo)致用戶流失。Calm 也需要提示用戶返回APP進行會話，其付費墻只提供一個年度計劃，在APP內(nèi)注冊時不提供折扣，但會通過電子郵件提供 40%的折扣優(yōu)惠。同時，Calm 還會詢問用戶是如何發(fā)現(xiàn)該APP的。
4. “關(guān)鍵功能”引導(dǎo)
? 特點與適用場景：當(dāng)用戶首次啟動APP時，展示APP的基本功能而不是關(guān)鍵特性，與“頂級用戶好處”模型相似，使用視頻、滑塊和動畫故事板向用戶展示關(guān)鍵核心功能。
? 示例分析：護膚APP FeelinMySkin 在新用戶注冊并登錄APP時，為他們提供功能性的引導(dǎo)之旅。其“了解APP”引導(dǎo)圍繞創(chuàng)建護膚常規(guī)、跟蹤產(chǎn)品使用情況和監(jiān)測進展這三個關(guān)鍵功能設(shè)計。該APP也是免費增值的，新用戶在登錄APP或嘗試訪問高級功能時會看到付費墻，提供月度和年度計劃的 7 天免費試用，并使用清晰的“免費試用并訂閱”行動號召文案。
5. “漸進式”引導(dǎo)
? 特點與適用場景：引導(dǎo)工作流程快速將用戶帶到APP的主要用戶屏幕，然后在用戶探索不同區(qū)域、功能或函數(shù)時，通過工具提示、熱點、覆蓋層、彈出窗口和流暢的動畫等設(shè)計工具來教育用戶了解APP的工作方式。這種模型不會讓用戶感到不知所措，同時降低了用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。
? 示例分析：DuckDuckGo 是一個很好的例子。其引導(dǎo)流程首先獲取用戶對通知的權(quán)限，然后將用戶帶到主要瀏覽器窗口，解釋其搜索和瀏覽的隱私友好性。接著要求新用戶訪問一個網(wǎng)站，展示APP的價值并阻止網(wǎng)站跟蹤器。還會提示用戶清除瀏覽數(shù)據(jù)，且要求用戶將搜索小部件添加到主屏幕。當(dāng)用戶返回APP時，通過首次搜索等操作進一步了解APP。
6. “無引導(dǎo)”引導(dǎo)模型
? 特點與適用場景：在這種模型中，引導(dǎo)流程并不真正存在，類似于“快速啟動”模型中的某些方面。受眾洞察公司尼爾森建議在可能的情況下消除引導(dǎo)流程，構(gòu)建一個“可學(xué)習(xí)”的用戶界面，通過跟蹤新用戶在APP內(nèi)的行為來了解他們的首次運行體驗，只有在設(shè)計更改無法解決問題時才采用引導(dǎo)工作流程。
? 分析：即使啟動引導(dǎo)流程，也需要關(guān)注它對留存率的影響。
1. 讓用戶同意APP的條款和條件以及隱私政策
? 現(xiàn)狀：許多APP在付費墻上表示用戶通過下載或使用APP即默示同意其條款和條件，但現(xiàn)在越來越多的APP在引導(dǎo)過程中添加專門的“條款和條件”步驟，以提高透明度。例如 Fastic 的引導(dǎo)流程中就有這一步驟。然而，蘋果建議不要在引導(dǎo)流程中顯示許可細(xì)節(jié)，而是將這部分留給APP商店。
2. 分析引導(dǎo)體驗的關(guān)鍵指標(biāo)
? 安裝→試用 轉(zhuǎn)換指標(biāo)：提供安裝APP后注冊試用的用戶百分比。
? 安裝→付費 轉(zhuǎn)換指標(biāo)：提供安裝APP后注冊付費計劃的用戶百分比。
? 試用→付費 轉(zhuǎn)換指標(biāo)：提供注冊試用后注冊付費計劃的用戶百分比。
? 輔助分析工具：除了這些指標(biāo)，還可以使用APP分析工具如 UXCam 來獲取關(guān)于用戶如何看待引導(dǎo)流程的定性和定量洞察。
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