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在當(dāng)今的APP市場中,僅僅將APP付費(fèi)用戶獲取納入整體策略是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。復(fù)雜的跟蹤流程、不斷上漲的價格以及激烈的競爭,都給營銷人員帶來了巨大的挑戰(zhàn),使得他們難以高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。付費(fèi)用戶獲取需要一種系統(tǒng)且全面的方法,以及遵循特定的流程,才能更好地識別挑戰(zhàn)和機(jī)遇,并關(guān)注到所有細(xì)節(jié)。本文將給APP營銷人員分享五步流程工作法,它將幫助營銷人員在付費(fèi)用戶獲取領(lǐng)域取得更好的成果。

五步流程工作法由五個依次進(jìn)行的可操作階段組成。這些階段分為縱向和橫向任務(wù),并且所有活動根據(jù)其類型進(jìn)行分類,包括與活動相關(guān)的任務(wù)、與創(chuàng)意相關(guān)的任務(wù)以及涉及技術(shù)或跨職能領(lǐng)域的任務(wù)。這為用戶獲取之旅的每個階段都提供了清晰的路線圖。
1.結(jié)構(gòu)化活動:每個階段都有一系列精確的問題,用于確定該階段的目標(biāo)和可操作的任務(wù)?;顒右愿卟呗孕缘姆绞椒纸M,涵蓋了活動相關(guān)、創(chuàng)意相關(guān)以及涉及技術(shù)/跨領(lǐng)域的活動,使得整個流程更加有條理。
2.個性化:強(qiáng)調(diào)個性化的用戶旅程,確保付費(fèi)用戶獲取努力與目標(biāo)受眾產(chǎn)生深刻共鳴。通過深入了解目標(biāo)受眾的需求和偏好,制定針對性的策略,提高用戶參與度和轉(zhuǎn)化率。
3.可擴(kuò)展性:提供了一個有效且高效地?cái)U(kuò)大付費(fèi)用戶獲取的路線圖,使挖掘應(yīng)用的全部增長潛力變得更加容易。隨著應(yīng)用的發(fā)展,能夠靈活地調(diào)整策略,適應(yīng)不同階段的需求。
1.初創(chuàng)企業(yè)和新業(yè)務(wù)可以借助這個流程開始增長,通過系統(tǒng)地規(guī)劃和執(zhí)行付費(fèi)用戶獲取策略,快速吸引用戶,建立用戶基礎(chǔ)。
2.成熟品牌可以進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模,優(yōu)化現(xiàn)有的用戶獲取策略,提高市場份額和用戶忠誠度。
3.希望開始移動轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)數(shù)字公司可以利用這個流程,順利進(jìn)入APP市場,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化和增長。
1.審計(jì)和設(shè)置階段:
?在每個付費(fèi)用戶獲取項(xiàng)目中,這個階段至關(guān)重要。在投入預(yù)算之前,必須評估過去的行動,并確保技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施能夠衡量成功。
?關(guān)鍵問題包括:之前進(jìn)行了哪些活動?使用了哪些類型的過去行動和信息傳達(dá)?技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是否準(zhǔn)備好用于衡量成功?
2.策略規(guī)劃階段:
?完成審計(jì)階段后,進(jìn)入策略規(guī)劃階段,確定分配預(yù)算和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最有效方法。
?關(guān)鍵問題有:付費(fèi)用戶獲取活動的主要目標(biāo)是什么?目標(biāo)受眾是誰,以及到達(dá)他們的最佳渠道是什么?應(yīng)該采用什么信息傳達(dá)和創(chuàng)意策略?應(yīng)用的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?
3.策略實(shí)施階段:
?一旦策略確定并獲得批準(zhǔn),就需要將實(shí)際的活動付諸行動。這個階段的關(guān)鍵是確?;顒咏Y(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確性,以便衡量成功和擴(kuò)大付費(fèi)用戶獲取努力。
?關(guān)鍵問題包括:最佳的活動設(shè)置是什么,如何衡量成功?如何獲得必要的創(chuàng)意?
4.結(jié)果分析階段:
?有了正在進(jìn)行的活動后,可以開始收集初始數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。這個階段對于理解初始策略的成功之處以及為未來進(jìn)行規(guī)劃至關(guān)重要。
?關(guān)鍵問題有:主要結(jié)果是什么以及這些結(jié)果背后的驅(qū)動因素是什么?創(chuàng)意的表現(xiàn)如何?哪些渠道、目標(biāo)定位方法或創(chuàng)意產(chǎn)生了最佳結(jié)果?
5.優(yōu)化和測試階段:
?在獲得初始結(jié)果后,開始優(yōu)化以實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。這個階段充滿了實(shí)驗(yàn)的機(jī)會,可以不斷嘗試新的方法來提高效果。
?關(guān)鍵問題包括:可以測試什么來提高結(jié)果?如何優(yōu)化跨職能活動?在正在進(jìn)行的活動中需要進(jìn)行哪些具體的優(yōu)化?可以進(jìn)行哪些新的測試?
通過回答上述每個階段的關(guān)鍵問題,可以確定每個領(lǐng)域的要點(diǎn),并了解需要執(zhí)行的任務(wù)類型。五步框架包括按領(lǐng)域分類的一組任務(wù),這些領(lǐng)域在每個階段都保持一致,主要包括技術(shù)、活動、創(chuàng)意和跨領(lǐng)域四個方面。
1.技術(shù):包括執(zhí)行付費(fèi)用戶獲取活動所需的技術(shù)組件的所有活動,如移動測量合作伙伴(MMP)和分析。確保技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和可靠性,為用戶獲取活動提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
2.活動:涵蓋與各種廣告平臺上的活動策略、管理和優(yōu)化相關(guān)的所有任務(wù)。制定有效的活動策略,選擇合適的廣告平臺,提高活動的效果和投資回報率。
3.創(chuàng)意:涵蓋與付費(fèi)用戶獲取的創(chuàng)意方面相關(guān)的所有任務(wù)。創(chuàng)意是吸引用戶的關(guān)鍵,需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化,以提高用戶的關(guān)注度和參與度。
4.跨領(lǐng)域:包括與付費(fèi)用戶獲取沒有直接關(guān)系但可以對結(jié)果產(chǎn)生積極影響的所有任務(wù),如APP應(yīng)用商店優(yōu)化和移動客戶關(guān)系管理。這些跨領(lǐng)域的任務(wù)可以提高應(yīng)用的可見性和用戶滿意度,從而間接促進(jìn)付費(fèi)用戶獲取。
擴(kuò)大付費(fèi)用戶獲取的唯一方法是采用整體方法:
1.全面思考:不能僅僅依賴付費(fèi)用戶獲取,必須從總體上看待應(yīng)用增長,將所有的應(yīng)用營銷活動相互關(guān)聯(lián)起來。付費(fèi)用戶獲取只是應(yīng)用增長的一部分,需要與其他營銷活動協(xié)同作用,才能實(shí)現(xiàn)最佳效果。
2.使用框架:框架可以幫助理解不同的應(yīng)用營銷活動是如何相互連接的,以及它們?nèi)绾斡绊懜顿M(fèi)用戶獲取。通過建立一個完整的營銷框架,能夠更好地規(guī)劃和執(zhí)行付費(fèi)用戶獲取策略。
3.遵循流程:流程使能夠跟蹤不同領(lǐng)域的進(jìn)展,并保持系統(tǒng)性的增長方法。嚴(yán)格遵循五步流程框架,確保每個階段都得到充分的關(guān)注和執(zhí)行,從而實(shí)現(xiàn)付費(fèi)用戶獲取的規(guī)模化。
如前所述,單獨(dú)獲取APP用戶是無效的。必須實(shí)施一個系統(tǒng)的策略和方法,正確地識別挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這一切都與既定的規(guī)劃、監(jiān)測、測試、優(yōu)化以及重復(fù)這個過程有關(guān),即神奇的“優(yōu)化循環(huán)”。每個階段都依賴于前一個階段,而審計(jì)階段始終作為起點(diǎn)。
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