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相信很多一直使用微信客服的小店商家，都收到了微信官方發(fā)送的『微信小店客服升級(jí)通知』，官方強(qiáng)調(diào)會(huì)自動(dòng)將小店的企業(yè)微信客服升級(jí)為微信小店客服。
每個(gè)小店客服系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)的時(shí)間限制不同，具體升級(jí)時(shí)間以平臺(tái)通知為準(zhǔn)。
很多微信小店商家使用微信客服的原因是，可以繼續(xù)使用芝麻客服的小店聚合功能，將多個(gè)微信小店的客戶消息、客戶訂單、售后訂單都聚合在一個(gè)工作頁(yè)面，不需要頻繁切換頁(yè)面。
一、微信小店客戶消息聚合
1.微信小店原生客服系統(tǒng)
只有電腦軟件端可同時(shí)接入多個(gè)微信小店，最多支持接入10個(gè)微信小店，每個(gè)小店單獨(dú)一個(gè)界面?？头枰煌Ｇ袚Q頁(yè)面才能回復(fù)所有客戶消息。
手機(jī)端需要頻繁切換賬號(hào)，才能回復(fù)所有客戶消息。
2.芝麻小店聚合客服系統(tǒng)
芝麻客服系統(tǒng)支持超過10個(gè)以上的微信小店同時(shí)接入。
芝麻客服系統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)端、微信小程序端、手機(jī)app端，均支持消息聚合回復(fù)，即在一個(gè)工作臺(tái)頁(yè)面，可以同時(shí)查看多個(gè)微信小店的客戶消息，不需要切換聊天頁(yè)面/賬號(hào)。
二、微信小店訂單信息聚合
1.微信小店原生客服系統(tǒng)
多個(gè)小店情況下，只支持客服查看該客戶在當(dāng)前小店內(nèi)的訂單信息。且只支持添加/修改訂單備注、修改已發(fā)貨訂單物流、修改未付款訂單價(jià)格。
除備注外，都是需要二次跳轉(zhuǎn)至訂單詳情頁(yè)才能完成所有操作。
2.芝麻小店聚合客服系統(tǒng)
多個(gè)小店情況下，客服可以查看該客戶在所有小店內(nèi)的訂單信息。
除了查看/發(fā)送訂單外，還支持修改未付款訂單價(jià)格、修改已付款訂單地址、修改已發(fā)貨訂單物流、拉黑客戶、發(fā)送短信、添加/修改備注、查看備注修改記錄、標(biāo)記訂單優(yōu)先級(jí)等。
最重要的是，不需要跳轉(zhuǎn)至微信小店后臺(tái)，在側(cè)邊欄即可完成所有操作。
三、微信小店售后訂單聚合
1.微信小店原生客服系統(tǒng)
多個(gè)小店情況下，只支持客服查看該客戶在當(dāng)前小店內(nèi)的售后訂單信息。
而且當(dāng)客戶申請(qǐng)售后時(shí)，客服需要點(diǎn)擊訂單售后→售后詳情→跳轉(zhuǎn)到訂單售后頁(yè)，處理訂單售后，一共需要3步才能完成訂單售后！
2.芝麻小店聚合客服系統(tǒng)
多個(gè)小店情況下，客服可以查看該客戶在所有小店內(nèi)的售后訂單信息。
當(dāng)客戶申請(qǐng)售后時(shí)，只需要在側(cè)邊欄點(diǎn)擊售后單，即可快速處理售后，售后路徑更短！
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