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【變現(xiàn)產(chǎn)品】微信小程序廣告 | 廣告變現(xiàn)方案
【變現(xiàn)教程】APP 廣告變現(xiàn)：影響APP廣告變現(xiàn)收益的因素有哪些
隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)格局的逐漸深化，近年來，to b業(yè)務逐漸被互聯(lián)網(wǎng)改變和賦能。為了更高效地獲客和服務，更多的運營手段逐漸被運用在to b業(yè)務之中，而to b運營也變得越來越重要。
作為一家to b企業(yè)，聚合廣告平臺常常收到網(wǎng)友的提問，to b業(yè)務的用戶運營要如何做？
回答這個問題首先要弄明白一個問題，to b業(yè)務的用戶運營對象是誰？區(qū)別于to c業(yè)務，b端業(yè)務的運營對象其實不是一個具體的人，而是一家企業(yè)。
to b就是在企業(yè)業(yè)務中，以企業(yè)作為服務主體為企業(yè)客戶提供平臺、產(chǎn)品或服務并賺取利潤的業(yè)務模式，我們也可以把它稱之為企業(yè)服務。
而運營就是以用戶為中心，從用戶需求出發(fā)，基于用戶特征和實際需求不斷推進產(chǎn)品的功能升級，這是一個長線過程。
從b端用戶的實際運營情況來看，可以大致把企業(yè)運營對象劃分為決策者和使用者兩大類，決策者可以決定是否達成合作、續(xù)簽、新增模塊付費等關鍵指標，使用者則是真正的產(chǎn)品使用者們，通常是執(zhí)行層，這兩者之間還會互相影響。
以下是聚合廣告平臺運營團隊在工作實踐中總結的tob用戶運營的要點：
1. 前期、中后期區(qū)分重點運營對象
前期的重點運營對象是決策者，決策者可以決定是否合作使用產(chǎn)品，要從對方公司整體的利益角度出發(fā)突出產(chǎn)品價值。當確定了合作以后，重點運營對象則轉(zhuǎn)移到了使用者，使用者是產(chǎn)品的實操者，也是對產(chǎn)品方方面面的功能接觸最多的人，這時候要通過對使用者的重點運營加強產(chǎn)品與企業(yè)的連接，重視與使用者溝通產(chǎn)品需求，加快產(chǎn)品迭代以便為使用者帶來實際的便利和效率提升，提升使用者的滿意度，同時間接影響決策者來促進后續(xù)的續(xù)簽以及拓展更多的服務內(nèi)容。
2. 注重團隊協(xié)作
to b業(yè)務的運營對象是企業(yè)，提供服務的相應也不是一個角色，而是一個團隊，在前期客戶經(jīng)理主導確認合作的基礎上，中后續(xù)通常會在運營經(jīng)理（或者也叫客戶成功經(jīng)理）的主導組織下，組成一個由客戶經(jīng)理、運營經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)團隊共同協(xié)作配合的客戶服務團隊，比較重要的點是需要建立標準流程，參與服務配合的角色很多，有一個標準的服務流程是尤為重要的，可以大大提升協(xié)作效率，給客戶良好的產(chǎn)品使用感受。
3. 到客戶那里去
和c端類似，to b業(yè)務也需要重視客戶的心聲，如果不清楚產(chǎn)品該往何處走，最好的辦法就是到客戶那里去，不管是初期的種子客戶駐點服務還是后面的重點渠道客戶拓展，都需要加強和客戶的客情建立，去看看客戶是怎么使用產(chǎn)品的，使用過程中即時出現(xiàn)了什么問題。
4. 建立反饋機制
客戶滿意度將會是影響后續(xù)是否能續(xù)簽的關鍵指標，to b業(yè)務在初期可能沒那么快可以盈利，但是客戶愿意開始使用就是好的開始，對客戶來說接受一項b端服務通常不是一個人或者一個部門的事情，而且需要多個部門參與進來，甚至革新內(nèi)部很多流程節(jié)奏的事情。在試用的過程中要建立通暢的反饋機制，定期開展?jié)M意度調(diào)研，從多維度了解客戶對產(chǎn)品、服務流程、參與提供服務的各團隊等的真實反饋。
5. 利用產(chǎn)品觸達用戶為主，人工觸達為輔
再完美的銷售運營話術也比不上好用的產(chǎn)品體驗給客戶的影響大，在b端客戶運營服務上，堆人海戰(zhàn)術效率太低，要利用產(chǎn)品去傳遞價值，盡可能將平臺有價值的信息通過產(chǎn)品去觸達用戶。產(chǎn)品好不好用，演示后臺實操比產(chǎn)品ppt文檔好用，產(chǎn)品迭代情況如何，直接打開產(chǎn)品接收提醒和指引比在溝通群被動推消息更直接。
to b解決的核心問題就是如何提高企業(yè)效率和效益。而to b運營需要真正解決的是企業(yè)內(nèi)部的具體業(yè)務問題， 并贏得企業(yè)的整體認可，才能實現(xiàn)產(chǎn)品增長。
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