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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不管是做產(chǎn)品設計、運營，還是市場推廣，我們都需要思考的是“用戶真正想要的是什么？”。這時候，用戶調(diào)研的重要性就凸顯出來了。
一、什么是用戶調(diào)研
用戶調(diào)研，指通過各種方式得到受訪者的建議和意見，并對此進行匯總，研究事務的總特征。用戶調(diào)研的目的在于為生產(chǎn)提供相關數(shù)據(jù)基礎。
二、用戶調(diào)研的方法
想要更好的了解用戶的行為模式，最直接的方式就是用戶調(diào)研。常見的用戶調(diào)研方式有深度訪談、問卷調(diào)研、意見反饋、回復發(fā)帖、走進場景、觀察用戶行為、分析用戶數(shù)據(jù)等。
然而，大多數(shù)情況下，考慮到時間和預算，很少會同時使用多種用戶調(diào)研方式。所以，我們需要根據(jù)特定的階段選擇某一種適合當下情況的用戶研究方式。
三、用戶調(diào)研怎么做
“不打無準備之仗”，用戶調(diào)研也一樣，在開始之前，需要先確認好基本的方法和思路。
常規(guī)用戶調(diào)研的步驟：前期準備目標對象明確方式執(zhí)行方案數(shù)據(jù)分析調(diào)整優(yōu)化。
用戶調(diào)研的前期最重要的是明確調(diào)研目的是要解決什么問題，什么樣的結果可以解決這個問題。背景清晰，目的明確，是開展調(diào)研工作的第一步。
其次，根據(jù)調(diào)研目的的不同，選定準確的目標對象。需要注意的是，調(diào)研不是廣撒網(wǎng)，“想解決什么問題”決定了調(diào)研的目標對象。調(diào)研與要解決的問題關聯(lián)度最高的群體，甚至可能出現(xiàn)目標對象不是產(chǎn)品用戶。
在選擇調(diào)研方式時，需要根據(jù)不同的場景去確定。以產(chǎn)品使用的滿意度調(diào)查為例，選擇調(diào)查問卷是更有優(yōu)勢的，用戶的覆蓋面會在有限的時間內(nèi)更廣，用戶數(shù)據(jù)與反饋流量更大，性價比更高。
尤其是在有限的研究經(jīng)費下，可選擇的調(diào)研問卷制作工具/平臺眾多，我們可以通過創(chuàng)建、分析和歸類用戶數(shù)據(jù)得到更快捷的用戶反饋。
在問卷調(diào)研中，如何設計問卷是很重要的。一般來說，問卷的題目不建議過多，盡量控制在3分鐘以內(nèi)，或者8-15題之間。
整體的問卷框架可以從整體到細節(jié)、行為到心理、客觀到主觀的層次來設計，由淺入深。
問題的設置大致可以從三個部分去提問：
1.用戶基礎信息
通過設置這類型的問題，可以對用戶進行再篩選，提高調(diào)研結果的有效性。問題可圍繞崗位、行業(yè)、年齡、產(chǎn)品使用頻率等設置。
2.用戶使用感受
這部分問題為客觀題，可以設置為打分+多選的類型題，通過分值高低來判斷用戶使用滿意度及產(chǎn)品功能的易用性。
3.用戶的期待或建議
這部分問題為主觀題，主要是為了深挖用戶的意見和用戶的需求。設置這部分問題需要更聚焦，可設置為選擇題或填空題。
《輕葉產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)研》：https://h5.adplusx.com/delivery/tool/landing/page?landingid=1016862&datetime=1671000277945
在問卷設置完成后就是落地執(zhí)行，根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務類型不同，實施的方式也有所區(qū)別。案例中為c端產(chǎn)品，特點為用戶體量大、產(chǎn)品發(fā)放路徑多，可以通過banner、push消息、公眾號推送等路徑發(fā)放問卷。
如果是b端問卷，由于發(fā)放路徑和用戶體量的限制，一般由運營/客服團隊進行針對性發(fā)送給目標用戶填寫。
下一步，回收數(shù)據(jù)進行匯總分析。案例中，我們可以直接通過輕葉后臺下載數(shù)據(jù)報表進行分析，輸出調(diào)研報告，得到我們想要的答案。
當然，任何一個調(diào)研都不能直接給我們答案，只能通過調(diào)研的結果去驗證我們想要獲得的答案。
最后，用戶調(diào)研看起來人人都能做，可選方式眾多，但是真正做好用戶調(diào)研還是需要費一番功夫，才能真正了解用戶所想，從調(diào)研結果中找到解決問題的思路和靈感是關鍵。
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