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在當今數(shù)字化時代，APP 已成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，APP 跳轉(zhuǎn)廣告的泛濫卻給用戶帶來了諸多困擾，也給APP廣告變現(xiàn)帶來了挑戰(zhàn)。
年中購物節(jié)期間，電商平臺促銷激烈，但消費者打開電商 APP 時，常被其他 APP 廣告頁面強行跳轉(zhuǎn)，這并非個例。據(jù)半月談記者調(diào)研，盡管相關(guān)部門多年治理，跳轉(zhuǎn)廣告仍花樣翻新、迭代升級，且屢禁不止。
中國消費者協(xié)會今年 1 月發(fā)布的《2023 年第四季度消費維權(quán)輿情熱點》顯示，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫，令消費者苦不堪言，網(wǎng)民們時刻警惕，生怕誤觸。江蘇省消保委調(diào)查也表明，九成投票者對這類廣告深惡痛絕，認為權(quán)益被侵犯。
其實，早在 2014 年，國家有關(guān)部門就開展了“整治網(wǎng)絡彈窗”專項行動。2021 年，多個部門針對跳轉(zhuǎn)廣告出臺多項規(guī)定。2023 年，工信部印發(fā)《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力的通知》，對“亂跳轉(zhuǎn)”行為提出治理要求。但即便如此，跳轉(zhuǎn)廣告亂象仍未得到根治，反而在各類 APP 中蔓延，如音樂類、地圖類、視頻類、學習類等。黑貓投訴平臺上，“跳轉(zhuǎn)廣告”相關(guān)投訴超 2000 條。
跳轉(zhuǎn)方式不斷變化，“搖一搖”變?yōu)椤芭ひ慌ぁ钡取４饲?，在工信部指導下，中國信通院、電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會聯(lián)合多家重點企業(yè)制定并發(fā)布相關(guān)標準，對“搖一搖”動作的設備加速度、轉(zhuǎn)動角度和操作時間等進行規(guī)定，以增加跳轉(zhuǎn)難度。但部分 APP 尋找制度漏洞，改頭換面，讓用戶稍不留意就會跳轉(zhuǎn)。
不僅如此，跳轉(zhuǎn)廣告還在信息流中“躲貓貓”，在評論區(qū)里裝“李鬼”。即便躲過開屏陷阱，用戶仍要時刻警惕。比如，有的跳轉(zhuǎn)廣告穿插在正常社交內(nèi)容中，標識不明顯，用戶稍一誤觸就會跳轉(zhuǎn);還有的在社交 APP 評論區(qū)偽裝成普通用戶發(fā)言，網(wǎng)友誤觸即跳轉(zhuǎn)至電商 APP。
在視頻 APP 中，廣告藏身視頻內(nèi)，播放時不敢點暫停。有用戶反映，身為充值會員仍無法真正“免廣告”，暫停時就會出現(xiàn)鋪滿屏幕的插屏廣告，嚴重影響觀看體驗。
面對無底線跳轉(zhuǎn)廣告，不少網(wǎng)民嘗試“自救”，如設置手機權(quán)限、下載攔截 APP 等，但難以完全屏蔽。
從專業(yè)角度來看，這種誘導用戶無意誤觸的跳轉(zhuǎn)廣告，雖能為企業(yè)帶來短期廣告收益，但從長遠看，損害了商業(yè)生態(tài)，是雙輸?shù)慕Y(jié)局。廣東財經(jīng)大學法學院教授姚志偉指出，生活安寧權(quán)作為隱私權(quán)的重要內(nèi)容，受民法典保護，跳轉(zhuǎn)廣告侵擾了消費者正常生活。若廣告內(nèi)容存在虛假信息或涉及詐騙，還可能違反廣告法相關(guān)規(guī)定。
要實現(xiàn) APP 廣告變現(xiàn)與用戶體驗的平衡可持續(xù)發(fā)展，需從以下幾個關(guān)鍵方面著手：
首先，精準定位和個性化推薦至關(guān)重要。通過深入的數(shù)據(jù)分析和精細的用戶畫像，準確把握用戶興趣和需求，投放高度相關(guān)且有價值的廣告，從而提高廣告的相關(guān)性和有用性，減少用戶對無關(guān)廣告的反感。這不僅能提升廣告效果，還能增強用戶對廣告的接受度。
其次，嚴格控制廣告數(shù)量和頻率。避免過度展示廣告，確保給用戶留出充足的使用 APP 的空間和時間，防止廣告占據(jù)主導，影響用戶正常操作。合理規(guī)劃廣告投放的節(jié)奏，既能保證廣告的曝光度，又不會讓用戶感到被過度干擾。
再者，優(yōu)化廣告形式是提升用戶體驗的有效途徑。采用原生廣告等不干擾用戶正常使用的形式，使其與 APP 的界面和內(nèi)容自然融合，降低突兀感。精心設計廣告的呈現(xiàn)方式，使其在視覺和交互上與 APP 整體風格一致，使用戶更容易接受。
同時，充分尊重用戶選擇也是關(guān)鍵。為用戶提供關(guān)閉或減少廣告的選項，如設置會員制度，讓用戶通過付費來減少廣告干擾。給予用戶一定的自主權(quán)，能增強用戶對 APP 的滿意度和忠誠度。
此外，保障廣告質(zhì)量不容忽視。嚴格審核廣告內(nèi)容，確保其真實、合法、有價值，杜絕虛假、低俗或欺詐性廣告。高質(zhì)量的廣告不僅能保護用戶權(quán)益，還能提升 APP 的信譽和形象。
在用戶體驗設計方面，要精心規(guī)劃。在廣告展示的位置、時間和方式上精心考量，例如在用戶完成一項任務或停留的間隙展示廣告，避免在用戶操作的關(guān)鍵節(jié)點強行插入。以用戶為中心的設計理念能有效減少廣告對用戶操作的干擾。
透明告知同樣重要。向用戶清晰說明廣告的存在和投放機制，讓用戶有心理準備。建立透明的溝通機制，增強用戶對 APP 運營的信任。
最后，定期收集用戶反饋，并根據(jù)用戶的意見和建議不斷優(yōu)化廣告策略。以用戶需求為導向，持續(xù)改進廣告運營方式，實現(xiàn)廣告變現(xiàn)與用戶體驗的動態(tài)平衡。
總之，平衡 APP 廣告變現(xiàn)與用戶體驗是一個綜合性的挑戰(zhàn)，需要 APP 廣告運營者綜合運用多種策略和方法，以用戶為中心，遵循法律法規(guī)，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。
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