發(fā)展城市基礎(chǔ)及公共服務(wù)類應(yīng)用是推動(dòng)數(shù)字強(qiáng)國(guó)建設(shè)、促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提高公共服務(wù)效率及質(zhì)量的關(guān)鍵措施，符合政府政策導(dǎo)向，有助于增強(qiáng)與公眾的互動(dòng)和溝通。

城市基礎(chǔ)及公共服務(wù)類應(yīng)用整體發(fā)展現(xiàn)狀：

截至2023年末，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月獨(dú)立設(shè)備數(shù)已連續(xù)數(shù)月保持在約13.9億的水平，整體流量增長(zhǎng)已經(jīng)遇到瓶頸，但城市基礎(chǔ)及公共服務(wù)類APP卻憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)保持著高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

主要原因是其能滿足用戶日益多樣化的需求，提供一體化服務(wù)，并通過(guò)實(shí)施“大APP戰(zhàn)略”，即通過(guò)整合各類資源和服務(wù)到一個(gè)綜合應(yīng)用中，提升用戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)資源的高效整合與成本的降低，同時(shí)為用戶提供更多便捷的服務(wù)可能性。

這種策略使得城市基礎(chǔ)及公共服務(wù)類APP在競(jìng)爭(zhēng)激烈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中脫穎而出，保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

細(xì)分行業(yè)APP發(fā)展策略及現(xiàn)狀：

交通運(yùn)輸行業(yè)：

公路、鐵路：2023年出行熱潮助力移動(dòng)端流量大幅增長(zhǎng)，鐵路12306APP由票務(wù)銷售渠道向一體化出行服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，流量攀升至歷史最高點(diǎn);交管12123APP繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，上線輕微事故視頻快處等功能，月活躍用戶峰值突破1.4億。

基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)：

電力：國(guó)家電網(wǎng)打造的網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP已發(fā)展成為線上辦電首選平臺(tái)，山東12月APP活躍用戶數(shù)超500萬(wàn);服務(wù)升級(jí)、體驗(yàn)優(yōu)化贏得廣泛好評(píng)。

能源：中石油旗下中油好客e站APP圍繞“加油移動(dòng)支付”、“加油卡服務(wù)”兩大核心服務(wù)，為用戶提供便捷的加油體驗(yàn)和豐富的優(yōu)惠福利，2023年12月活躍用戶規(guī)模超700萬(wàn);中石化拓展“線上+線下”、“能源+服務(wù)”兩個(gè)一體化模式，一站式綜合服務(wù)平臺(tái)“易捷加油”APP活躍用戶數(shù)量快速增長(zhǎng)，且向中低線城市滲透。

金融與公共服務(wù)行業(yè)：

稅務(wù)：個(gè)人所得稅APP提升納稅便利性和公平性，助力個(gè)稅政策改革落地，其滲透率逐年提高，2023年月度滲透率峰值對(duì)比三年前提升5.0%，達(dá)13.0%。

政務(wù)：地方政務(wù)類移動(dòng)端服務(wù)范圍涵蓋人社、交警、黨建等多個(gè)類別，其中福建閩政通活躍用戶數(shù)居首位，流量接近1800萬(wàn)，北京地區(qū)的交警APP、山東地區(qū)的黨建APP等用戶規(guī)模均位于前列;政務(wù)APP提升了政府的服務(wù)效率，推動(dòng)了政務(wù)透明與現(xiàn)代化治理。

交通運(yùn)輸行業(yè)：公路丨交管12123

公安部為車主打造公路交通綜合服務(wù)管理移動(dòng)端平臺(tái)

由公安部官方打造的互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理移動(dòng)端平臺(tái)“交管12123”于2015年底上線運(yùn)行，APP發(fā)展至今實(shí)現(xiàn)了機(jī)動(dòng)車、駕駛證、事故處理等六大業(yè)務(wù)模塊共計(jì)27項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)的手機(jī)通辦，極大減少了車主線下窗口辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間和出行成本，為廣大用戶提供了全方位、便捷的服務(wù)。

交通運(yùn)輸行業(yè)：公路丨交管12123

交管12123APP通過(guò)發(fā)展策略優(yōu)化和先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)流量大幅增長(zhǎng)

2023年，交管12123通過(guò)提升用戶體驗(yàn)、推進(jìn)智能化發(fā)展、拓展業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景等發(fā)展策略，并結(jié)合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了APP流量的大幅增長(zhǎng)，APP月活躍用戶峰值突破1.4億;其12月用戶規(guī)模達(dá)到2020年1月的1.9倍，對(duì)比2022年同期增長(zhǎng)了14.4%，在交通安全服務(wù)領(lǐng)域的影響力和滲透率不斷提高。

交通運(yùn)輸行業(yè)：公路丨交管12123

廣東用戶最多，男性、已婚、40歲及以下用戶為APP的主要使用群體

從活躍用戶地域分布來(lái)看，廣東、湖南、四川用戶規(guī)模分列前三，其中廣東為交管12123APP唯一一個(gè)用戶數(shù)量破千萬(wàn)的省份。中青年已婚男性用戶群體是APP流量的主要來(lái)源。

交通運(yùn)輸行業(yè)：公路丨交管12123

四、五線城市用戶占比提升，APP覆蓋面擴(kuò)大、普及率提高

對(duì)比2022年，2023年1-12月交管12123APP活躍用戶中四線城市群體占比提升0.6個(gè)百分點(diǎn)、五線城市群體占比提升1.5個(gè)百分點(diǎn)，APP在低線級(jí)城市普及程度提高、覆蓋范圍及影響力穩(wěn)步提升。

交通運(yùn)輸行業(yè)：鐵路丨鐵路12306

APP核心功能強(qiáng)大，優(yōu)勢(shì)突出，流量持續(xù)增長(zhǎng)

作為移動(dòng)端購(gòu)票的唯一官方平臺(tái)，鐵路12306APP于2013年底正式上線運(yùn)行。歷經(jīng)十年發(fā)展，APP在車票預(yù)訂、在線支付、退改簽功能的基礎(chǔ)上，逐步上線了如訂餐/約車/訂酒店、電子臨時(shí)乘車身份證明的開(kāi)具等功能，以滿足廣大用戶鐵路出行的實(shí)際需求。此外，在2023年7月，北京用戶還能夠使用鐵路12306APP刷碼乘坐地鐵。功能、界面和應(yīng)用場(chǎng)景的的不斷完善，大幅提升了其在鐵路交通領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，9月APP流量達(dá)歷史峰值1.19億。

交通運(yùn)輸行業(yè)：鐵路丨鐵路12306

2023年四個(gè)一線城市用戶中，北京、上海、深圳流量小高峰均出現(xiàn)在4月、9月，京滬兩城活躍用戶變化趨勢(shì)較為一致

基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)：能源電力丨國(guó)家電網(wǎng)

打造“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，五年穩(wěn)步發(fā)展成為用戶線上辦電首選平臺(tái)

2018年3月，作為電力行業(yè)兩大央企之一的國(guó)家電網(wǎng)開(kāi)始著手打造網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)――“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。歷經(jīng)近六年的發(fā)展，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP已成為央企中用戶信賴度高、黏性強(qiáng)、規(guī)模大的線上服務(wù)平臺(tái)之一。從APP用戶規(guī)模變化趨勢(shì)來(lái)看，其移動(dòng)端活躍用戶數(shù)量隨購(gòu)電需求變化呈季節(jié)性波動(dòng)。從地區(qū)滲透程度來(lái)看，山東用戶規(guī)模最大，四川、河北、河南、山西分列第2-5名，TOP5省份用戶占APP總體用戶規(guī)模的36.8%。從G網(wǎng)24小時(shí)活躍用戶分布來(lái)看，10點(diǎn)、15點(diǎn)是用戶活躍的兩個(gè)小高峰時(shí)間。

基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)：能源電力丨國(guó)家電網(wǎng)

APP服務(wù)升級(jí)+體驗(yàn)優(yōu)化，各地分公司持續(xù)推廣助力滲透加速

2023年，國(guó)家電網(wǎng)旗下APP“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”功能服務(wù)不斷迭代升級(jí)，為居民、企事業(yè)等各類用戶提供了多樣化且方便快捷的使用體驗(yàn)，與此同時(shí)，各地國(guó)網(wǎng)工作人員深入用戶群體，面對(duì)面幫助用戶下載使用APP并詳細(xì)解答相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步提升了APP的推廣成效。這些努力共同促進(jìn)了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP在市場(chǎng)上獲得廣泛好評(píng)并持續(xù)滲透，使更多用戶能夠享受其帶來(lái)的便捷服務(wù)。

基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)：能源電力丨中石油

中油好客e站APP圍繞兩大核心服務(wù)，為用戶提供便捷的加油體驗(yàn)和豐富的優(yōu)惠福利

“中油好客e站”是中國(guó)石油天然氣集團(tuán)有限公司推出的移動(dòng)端服務(wù)平臺(tái)，提供的 “加油移動(dòng)支付”、“加油卡服務(wù)”兩大核心服務(wù)及其他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了為用戶創(chuàng)造價(jià)值的承諾，APP受到廣大用戶歡迎，2023年12月活躍用戶規(guī)模超700萬(wàn)。

基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)：能源電力丨中石化

拓展“線上+線下”、“能源+服務(wù)”兩個(gè)一體化模式，一站式綜合服務(wù)平臺(tái)“易捷加油”APP助力中石化實(shí)現(xiàn)用戶“人?車?生活”生態(tài)圈的建設(shè)與完善，并提升用戶體驗(yàn)和價(jià)值

基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)：能源電力丨中石化

APP活躍用戶數(shù)量快速增長(zhǎng)，且向中低線城市滲透

通過(guò)提供豐富的功能和服務(wù)、APP技術(shù)創(chuàng)新和迭代、營(yíng)銷和商業(yè)模式的創(chuàng)新以及數(shù)字化建設(shè)和精準(zhǔn)分類用戶，“易捷加油”APP得到了越來(lái)越多用戶的認(rèn)可和喜愛(ài)，活躍用戶數(shù)2023年12月同比增長(zhǎng)超30%，影響城市范圍擴(kuò)大、市場(chǎng)占有率進(jìn)一步提高。

金融與公共服務(wù)行業(yè)：稅務(wù)丨個(gè)人所得稅

個(gè)人所得稅APP提升納稅便利性和公平性，助力個(gè)稅政策改革落地

2018年，我國(guó)政府對(duì)個(gè)人所得稅法進(jìn)行了重大修正，并首次推出了個(gè)人所得稅APP。該APP為納稅人提供了便捷的辦稅工具，幫助納稅人及時(shí)了解和掌握個(gè)人所得稅政策的變化和要求，以及進(jìn)行個(gè)稅優(yōu)惠申請(qǐng)管理等操作。截至2023年末，APP累計(jì)版本更新已超過(guò)100次，功能及用戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化升級(jí);在提升納稅便利性、減少申報(bào)錯(cuò)誤、提供稅收政策服務(wù)、優(yōu)化個(gè)稅管理體驗(yàn)等方面產(chǎn)生的積極影響促進(jìn)了個(gè)人所得稅的合規(guī)繳納和稅收公平，這對(duì)提高納稅人的收入水平、減輕納稅負(fù)擔(dān)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重要意義。

金融與公共服務(wù)行業(yè)：稅務(wù)丨個(gè)人所得稅

APP流量呈周期性變化，年度匯算申報(bào)期為各年活躍用戶峰值

綜合2020年以來(lái)的個(gè)人所得稅月度活躍用戶數(shù)據(jù)來(lái)看，各年APP流量峰值均出現(xiàn)在年度匯算申報(bào)期，且峰值數(shù)據(jù)呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì);2023年全年APP流量均值對(duì)比2020至2022年的三年均值大幅提升了45.0%，其中3月流量達(dá)歷史峰值1.8億，同比增長(zhǎng)3.7%。

金融與公共服務(wù)行業(yè)：稅務(wù)丨個(gè)人所得稅

APP滲透率逐年提高，25-35歲新一線、二線城市用戶是主要使用群體

截至2023年，個(gè)稅APP全網(wǎng)移動(dòng)端月度滲透率峰值已達(dá)13.0%，較三年前提升五個(gè)百分點(diǎn)，APP影響力逐年提升，其中新一線、二線城市用戶貢獻(xiàn)了超四成的流量。從用戶基礎(chǔ)畫像來(lái)看，25-35歲的中青年人群占比達(dá)38.3%，男女比例約為6 : 4，且近七成已婚。

金融與公共服務(wù)行業(yè)：政務(wù)丨地方政務(wù)APP

發(fā)展地方政務(wù)類APP旨在提升政務(wù)服務(wù)便利性和普惠性，推動(dòng)政務(wù)改革措施有效落地，實(shí)現(xiàn)高效便民的政府治理

金融與公共服務(wù)行業(yè)：政務(wù)丨地方政務(wù)APP

隨著國(guó)家政策的不斷支持和推動(dòng)，地方政務(wù)類APP在數(shù)量、功能和服務(wù)質(zhì)量上均得到顯著提升，成為連接政府與民眾的重要橋梁

金融與公共服務(wù)行業(yè)：政務(wù)丨地方政務(wù)APP

從發(fā)展情況來(lái)看，2023年12月福建“閩政通”APP活躍用戶數(shù)第一;“江蘇政務(wù)服務(wù)”APP近半年復(fù)合增長(zhǎng)率居首位

金融與公共服務(wù)行業(yè)：支付丨云閃付

由中國(guó)銀聯(lián)攜手產(chǎn)業(yè)各方共同建設(shè)運(yùn)營(yíng)，便捷安全的支付功能滿足用戶多場(chǎng)景多樣化需求

移動(dòng)支付APP云閃付具有便捷支付、線上線下一體化、跨境支付等多項(xiàng)核心功能，其應(yīng)用場(chǎng)景覆蓋出行、餐飲、購(gòu)物等大類超過(guò)六十個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，為用戶消費(fèi)提供安全快捷的服務(wù)。自2017年12月正式發(fā)布以來(lái)，APP用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，2023年12月在支付行業(yè)的滲透率達(dá)到11.5%，影響力持續(xù)提升。

金融與公共服務(wù)行業(yè)：支付丨云閃付

白領(lǐng)用戶占比超三成，湖南、廣東、江蘇、福建等南方省份的用戶規(guī)模領(lǐng)先，且使用偏好顯著

對(duì)比支付寶來(lái)看，云閃付雖在用戶規(guī)模上仍有一定差距，但其獨(dú)占用戶比例接近四成。用戶群體中白領(lǐng)一族占比最高，為30.3%;從地域分布來(lái)看，TOP15省份中以南方省份居多，其中湖南用戶規(guī)模居首，12月獨(dú)立設(shè)備數(shù)超過(guò)750萬(wàn)。

金融與公共服務(wù)行業(yè)：銀行丨國(guó)有銀行

六家國(guó)有銀行以手機(jī)銀行APP為基礎(chǔ)構(gòu)建移動(dòng)端生態(tài)，拓展金融社交、便民生活、三農(nóng)等多領(lǐng)域服務(wù)

金融與公共服務(wù)行業(yè)：銀行丨國(guó)有銀行

手機(jī)銀行用戶規(guī)模整體穩(wěn)步增長(zhǎng);農(nóng)行、工行、建行、中國(guó)銀行APP用戶24小時(shí)活躍時(shí)間高點(diǎn)為11點(diǎn)、17點(diǎn)。

芒果聯(lián)盟為APP提供一站式流量廣告變現(xiàn)，低成本、高效率、高收益，芒果聚合SDK廣告，一鍵接入多家廣告聯(lián)盟和品牌客戶，快速實(shí)現(xiàn)APP廣告變現(xiàn)。